Delivery & Return

 

Delivery / Pengiriman

  • Pengiriman menggunakan ekspedisi Sicepat REG.
  • Untuk produk Ready Stock akan dikirimkan paling lambat 1 x 24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi.
  • Untuk produk PRE-ORDER, estimasi pembuatan 30 hari dari Close PO dan akan segera dikirimkan ketika produk sudah siap kirim.
  • Resi pengiriman akan selalu diupdate di Highlight Stories “RESI” akun Instagram @monokastore atau bisa ditanyakan via Whatsapp 082211535322 atau melalui e-mail monokastore@gmail.com

Exchange & Returns / Penukaran & Pengembalian Produk

  • Jika terdapat cacat pada produk yang diterima pembeli dengan catatan kondisi masih baru diterima dan belum dipakai sama sekali oleh pembeli, maka bisa dilakukan penukaran dengan produk baru dengan batas waktu klaim di hari yang sama ketika produk sampai di alamat tujuan. Klaim dapat dilakukan via Whatsapp 082211535322 atau melalui e-mail monokastore@gmail.com.
  • Untuk produk pakaian / jaket, jika ukuran produk yang diterima tidak sesuai atau salah ukuran dengan catatan kondisi masih baru diterima dan belum dipakai sama sekali oleh pembeli, maka bisa dilakukan penukaran ukuran dengan batas waktu klaim di hari yang sama ketika produk sampai di alamat tujuan. Klaim dapat dilakukan via Whatsapp 082211535322 atau melalui e-mail monokastore@gmail.com.
  • Untuk produk sepatu, jika ukuran produk yang diterima tidak sesuai atau salah ukuran, dapat ditukar dengan catatan:
    1. Kondisi masih baru diterima dan belum dipakai jalan
    2. Sepatu dicoba dalam kondisi duduk, bukan sambil berjalan
    3. Sepatu tidak ditekuk
    4. Sol sepatu masih bersih
    5. Mengirimkan foto kondisi sepatu sebelum ditukar

Bisa dilakukan penukaran ukuran dengan batas waktu klaim di hari yang sama ketika produk sampai di alamat tujuan. Klaim dapat dilakukan via Whatsapp 082211535322 atau melalui e-mail monokastore@gmail.com.

  • Bagi yang melakukan penukaran ukuran produk (tas, jaket, sepatu) bersedia menunggu waktu produksi kurang lebih satu bulan dari penukaran.
  • Ongkos kirim bolak-balik untuk penukaran ditanggung oleh pembeli.
  • Untuk produk yang ditukar akan dikenakan biaya packing sebesar Rp 10.000,- (untuk tas dan jaket), Rp 25.000,- (untuk sepatu) yang akan dibayarkan oleh pembeli.

Help / Bantuan

Untuk informasi lebih lanjut, silahkan hubungi kami via Whatsapp 082211535322 atau melalui e-mail monokastore@gmail.com.

 

Terima kasih 🙂